แขกของ Butlin กล่าวหาว่าห่วงโซ่นี้ “ละเมิดมาตรฐานขั้นพื้นฐานของมนุษย์” หลังจากดึงผ้าปูที่นอนในห้องของเขาและพบที่นอนเปื้อนและหมอน “สีเหลือง” Ben Spearing และ Chloe Cassie หุ้นส่วนของเขารู้สึก ‘ขยะแขยง’ กับสภาพห้องและเครื่องนอนของพวกเขาหลังจากเช็คอินเพื่อเข้าพักเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ที่รีสอร์ทใน Minehead, Somerset สามีภรรยาคู่นี้ซึ่งมีลูกสาวอายุ 2 ขวบ ก็บอกว่ามีสกรูโผล่ออกมาจากผนังที่รีสอร์ต
ซึ่งโฆษณาช่วงวันหยุดฤดูร้อนมีราคาเริ่มต้นที่ 339 ปอนด์
พวกเขาบ่นเมื่อเริ่มต้นการเดินทาง แต่รู้สึกเสียใจยิ่งกว่ากับการค้นพบที่ ‘น่าสยดสยอง’ ขณะที่พวกเขาเก็บข้าวของเพื่อกลับบ้านที่ Surbiton มหานครลอนดอนนายสเปียริ่ง วัย 37 ปี ทำงานด้านการบริการมากว่า 2 ทศวรรษ และมักจะถอดผ้าปูที่นอนออกเสมอเมื่อไม่อยู่บ้าน เขาบอกว่าพนักงานของ Butlin ทำความสะอาดและซ่อมสกรูหลังจากที่เขาบ่น แต่เขาก็ยังไม่พอใจกับความสะอาดระดับพื้นฐาน
เครือข่ายวันหยุดได้ขอโทษแขกที่ไม่พอใจสำหรับปัญหาดังกล่าว ซึ่งได้ดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อแก้ไขและติดต่อโดยตรงกับครอบครัวแล้วMr Spearing กล่าวว่า: ‘ห้องของเราน่าขยะแขยง เรามีสีห้อยลงมาจากเพดานในห้องน้ำและตะปูเก่าตัวใหญ่ยื่นออกมาจากผนังในห้องน้ำในขณะที่เรามีลูกอายุสองขวบวิ่งไปมา’เราทำนมหกบนพื้นในห้องครัวขนาดเล็ก และใช้เบบี้ไวพ์เช็ดทำความสะอาด มันก็กลายเป็นสีดำ
‘หลังจากร้องเรียนไปที่แผนกบริการ พวกเขาก็ทำความสะอาดห้อง ถอดสกรูออกและถูพื้น แต่มันก็ยังไม่ค่อยดี สุดท้ายเราก็ต้องทำความสะอาดด้วยตัวเองอยู่ดี’
คุณสเปียริ่งทำงานเป็นพ่อครัวและแม่ของเขาเคยเป็นหัวหน้างานดูแลทำความสะอาด ดังนั้นเขาจึงคำนึงถึงวิธีออกจากห้องเขาจ่ายเงิน 800 ปอนด์สำหรับการพักผ่อนในรีสอร์ตชายทะเลระหว่างวันที่ 29 กรกฎาคมถึง 5 สิงหาคม หลังจากพบส่วนลดทางออนไลน์ แต่รู้สึกว่าแม้จะถูกกว่านี้ ครอบครัวของเขาก็สมควรได้รับมาตรฐานที่ดีกว่านี้นายสเปียริ่งกล่าวว่า: ‘ฉันแค่คิดว่ามันเป็นการกระทำที่สุภาพสำหรับคนทำความสะอาด เพราะฉันรู้ว่าการเปลื้องผ้าเตียงของใครบางคนเป็นงานขยะอะไร’
‘การได้เห็นสิ่งที่เรานอนตลอดทั้งสัปดาห์นั้นช่างน่าสยดสยอง
ที่นอนและหมอนเปื้อนของเหลวในร่างกายจากแขกคนก่อน ‘ก่อนอื่นฉันถอดเตียงของลูกสาวออก และฉันก็คิดว่า “ลูกสาวตัวน้อยของฉันนอนบนเตียงนั้นตั้งแต่สัปดาห์ที่แล้ว”‘ไม่มีทางที่คุณจะมีคราบแบบนั้นภายในสองสามวัน มีคราบหลายจุดในหลายพื้นที่ หมอนใบหนึ่งเป็นสีเหลืองโดยพื้นฐาน
‘เราซาบซึ้งที่เราได้อยู่ในห้องราคาถูก แต่มันเป็นการละเมิดมาตรฐานของมนุษย์ขั้นพื้นฐานที่จะให้ผู้คนนอนบนของเหลวในร่างกายของคนอื่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับโควิด
‘เราแค่รู้สึกสะอิดสะเอียนที่คิดว่าเรานอนบนนั้นเป็นเวลาเจ็ดวัน’
Mr. Spearing ติดตามคำร้องของเขาต่อเจ้าหน้าที่ดูแลทำความสะอาด หลังจากที่ครอบครัวนี้กลับมาจากพักผ่อนริมชายฝั่ง
เมื่อวันศุกร์ Butlin บอกว่าจะตอบกลับภายใน 14 วัน
โฆษกคนหนึ่งกล่าวว่า: ‘เราเสียใจเกี่ยวกับปัญหาที่คุณ Spearing และครอบครัวของเขาเผชิญในช่วงหยุดพักล่าสุด เรามีนโยบายการทำความสะอาดและสุขอนามัยที่เข้มงวด ซึ่งเราเสียใจที่ไม่ปฏิบัติตามในโอกาสนี้ และเราได้ดำเนินการหลายขั้นตอนเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ร่วมกับทีมงานของเราในรีสอร์ท
‘เราได้ติดต่อกับครอบครัวเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาในรายละเอียดเพิ่มเติม’
